CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ATELIER MARLOU

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des prestations, ventes et réservations proposées par SARL MARLOU, exploitant l’établissement sous le nom commercial ATELIER MARLOU.

Toute réservation, commande ou achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

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1. IDENTIFICATION DU PROFESSIONNEL

SARL MARLOU

Nom commercial : ATELIER MARLOU

Forme juridique : SARL

Capital social : 2 000 €

Siège / établissement : 1, rue du Jeu de Paume, [code postal à compléter], France

SIRET : 108 194 317 00013

Téléphone : 02 30 85 87 45

E-mail : [à compléter]

Date d’ouverture prévisionnelle de l’établissement : 16 octobre 2026.

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2. OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Atelier Marlou propose à ses clients :

des ateliers de peinture et de personnalisation sur céramique ;
des ateliers de création et de personnalisation de bijoux ;
tout autre atelier créatif proposé ultérieurement ;
des événements et ateliers privés ou de groupe ;
la vente de bijoux et créations finis ;
la vente de pièces de céramique finies ou à personnaliser ;
la vente de fournitures et produits de loisirs créatifs ;
des boissons et produits alimentaires, notamment boissons chaudes, froides et pâtisseries ;
des bons cadeaux ;
et, plus généralement, toute prestation ou produit proposé dans l’établissement Atelier Marlou.

Les présentes CGV sont applicables à l’ensemble des clients particuliers de l’établissement.

Des conditions particulières pourront être établies pour les événements privés, professionnels ou les réservations de groupes.

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3. PRESTATIONS ET FONCTIONNEMENT DES ATELIERS

3.1. Ateliers de peinture sur céramique

Atelier Marlou propose des ateliers permettant au client de choisir une pièce en céramique parmi les modèles disponibles, puis de la personnaliser à l’aide des produits et matériaux mis à disposition.

Le prix de la pièce comprend la participation à l’atelier ainsi que les opérations d’émaillage et de cuisson réalisées ultérieurement par Atelier Marlou.

Les consommations prises sur place, notamment les boissons et produits alimentaires, sont facturées séparément.

3.2. Ateliers de création de bijoux

Atelier Marlou propose des ateliers permettant au client de concevoir et réaliser son propre bijou à partir des matériaux mis à disposition.

Le prix de la création comprend l’accès à l’atelier et les matériaux correspondant à la création choisie.

Les consommations prises sur place sont facturées séparément.

3.3. Durée des ateliers

Les ateliers ont une durée moyenne de 2h30.

Cette durée peut varier selon la nature de l’atelier, le projet réalisé et son déroulement.

La durée indiquée lors de la réservation constitue le créneau attribué au client.

Lorsque plusieurs créneaux se succèdent, le client doit impérativement libérer sa place à l’heure prévue afin de permettre l’accueil des participants suivants.

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4. RÉSERVATIONS

Les ateliers sont accessibles sur réservation, dans la limite des places disponibles.

La réservation peut être effectuée en ligne via le site internet d’Atelier Marlou ou, selon les possibilités proposées par l’établissement, par téléphone.

4.1. Réservation sans paiement préalable

Au jour de l’entrée en vigueur des présentes CGV, la réservation en ligne est gratuite et ne nécessite aucun paiement ni empreinte bancaire.

Le règlement des prestations et produits consommés ou réalisés dans le cadre de l’atelier est effectué directement sur place.

Atelier Marlou se réserve la possibilité de modifier ultérieurement ce fonctionnement, notamment de mettre en place une empreinte bancaire ou toute autre garantie de réservation, en cas d’abus, d’annulations répétées ou de réservations non honorées.

Les conditions applicables seront alors indiquées au client avant la validation de sa réservation.

4.2. Délai de réservation

Une réservation peut être effectuée jusqu’à 15 minutes avant le début du créneau, sous réserve des disponibilités.

4.3. Nombre de participants

La réservation en ligne est limitée à 8 personnes par réservation.

Pour les groupes de plus de 8 personnes, le client doit contacter directement Atelier Marlou afin d’étudier les possibilités d’organisation et de disponibilité.

Les réservations de groupes peuvent faire l’objet de conditions particulières.

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5. ANNULATION ET MODIFICATION D’UNE RÉSERVATION

5.1. Particuliers — réservations jusqu’à 8 personnes

Toute annulation ou modification d’une réservation doit être signalée à Atelier Marlou au minimum 48 heures avant le début de l’atelier.

Toute annulation intervenant dans ce délai est considérée comme une annulation effectuée dans les conditions normales.

Toute annulation intervenant moins de 48 heures avant le début de l’atelier, ainsi que toute réservation non honorée sans information préalable, est considérée comme une annulation tardive ou une absence.

Aucune somme n’étant actuellement prélevée lors de la réservation, aucune pénalité financière ne sera appliquée dans le cadre du fonctionnement actuel.

Toutefois, afin de préserver les disponibilités des ateliers et de ne pas pénaliser les autres participants, Atelier Marlou se réserve la possibilité, en cas d’annulations tardives ou d’absences répétées, de limiter, suspendre ou refuser les futures réservations en ligne du client concerné.

5.2. Réservations de groupes

Pour les groupes et événements privés, les conditions d’annulation et de modification peuvent être différentes.

Sauf conditions particulières communiquées au client lors de la réservation, toute annulation ou modification d’un groupe doit être signalée au minimum 7 jours avant la date prévue.

Des conditions spécifiques pourront être convenues pour certains événements, notamment lorsque Atelier Marlou engage des frais ou réserve des ressources particulières pour l’organisation du groupe.

5.3. Cession d’une réservation

En cas d’empêchement, le client peut proposer qu’une autre personne participe à sa place.

Toute modification concernant l’identité des participants doit toutefois être signalée à Atelier Marlou avant le début de l’atelier.

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6. RETARDS

Afin de profiter pleinement de l’atelier, il est recommandé d’arriver quelques minutes avant l’heure de début du créneau.

Un retard reste possible et n’empêche pas nécessairement la participation à l’atelier.

Toutefois, l’heure de fin du créneau ne pourra en aucun cas être décalée, notamment lorsqu’un autre groupe est attendu.

Chaque participant doit donc libérer sa place à l’heure prévue initialement.

Les week-ends étant particulièrement demandés, les clients sont invités à être particulièrement attentifs à leur horaire de réservation. Un retard important peut réduire significativement le temps disponible pour réaliser la création.

Lorsque le retard est trop important pour permettre de terminer la création dans de bonnes conditions, Atelier Marlou pourra, selon ses disponibilités, proposer au client :

de revenir sur un créneau plus calme en semaine ;
ou de terminer sa création à domicile, puis de la rapporter à Atelier Marlou afin que l’émaillage et la cuisson puissent être réalisés.

Ces possibilités sont proposées sous réserve des disponibilités d’Atelier Marlou et ne constituent pas un droit automatique au report.

Un retard ne donne droit à aucune prolongation du créneau, réduction ou remboursement.

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7. RÉALISATION DES CRÉATIONS EN CÉRAMIQUE

Les pièces de céramique sont destinées à être émaillées puis cuites après l’atelier.

Il est recommandé de terminer la création directement sur place afin de bénéficier de l’accompagnement et des conseils de l’équipe Atelier Marlou.

Lorsque la création n’est pas terminée à la fin du créneau, le client peut, lorsque cela est possible, terminer sa pièce à domicile.

Dans ce cas, seuls les produits, peintures et matériaux fournis ou expressément autorisés par Atelier Marlou peuvent être utilisés.

Cette condition est indispensable afin de garantir la compatibilité des produits avec les procédés d’émaillage et de cuisson utilisés par Atelier Marlou.

Toute pièce ayant été réalisée, même partiellement, avec un produit extérieur non autorisé pourra être refusée à l’émaillage et à la cuisson.

Dans ce cas, le prix de la pièce ne sera pas remboursé.

Le client pourra rapporter sa création à Atelier Marlou à la date de son choix afin qu’elle soit traitée, sous réserve qu’elle respecte les conditions précitées.

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8. ÉMAILLAGE ET CUISSON

Après l’atelier, Atelier Marlou assure l’émaillage et la cuisson des pièces dans ses propres installations.

Le délai indicatif nécessaire à ces opérations est d’environ 15 jours.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut exceptionnellement varier en fonction du volume de pièces à traiter, des contraintes techniques ou de tout événement indépendant de la volonté d’Atelier Marlou.

La cuisson étant un procédé artisanal comportant des aléas techniques, Atelier Marlou ne peut garantir que chaque pièce conservera exactement l’apparence qu’elle avait avant cuisson.

Des variations de couleur, de texture, de rendu, de brillance ou de petites imperfections peuvent notamment apparaître.

Malgré toutes les précautions prises, une pièce peut exceptionnellement présenter une fissure, une déformation, une casse ou un défaut lors de l’émaillage ou de la cuisson.

Dans cette situation, Atelier Marlou pourra, en fonction des circonstances et après échange avec le client, proposer notamment :

la réalisation d’une nouvelle pièce ;
ou un avoir.

La solution proposée sera appréciée au cas par cas, en tenant compte notamment de l’origine du dommage et des conditions dans lesquelles la pièce a été réalisée.

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9. RÉCUPÉRATION DES PIÈCES

Les pièces terminées sont conservées pendant une durée de 1 mois à compter de leur disponibilité.

Il est recommandé aux clients de venir récupérer leurs créations, dans la mesure du possible, en semaine, afin de faciliter leur retrait et d’éviter les périodes de forte affluence.

À l’issue de ce délai d’un mois, les pièces non récupérées pourront être archivées puis proposées ultérieurement lors d’opérations de déstockage ou de braderie dont les bénéfices pourront être reversés à des associations.

Le client est donc invité à récupérer sa création dans le délai indiqué.

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10. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix applicables sont ceux affichés par Atelier Marlou au moment de l’achat ou de la réservation.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Le prix de l’atelier de peinture sur céramique est compris dans le prix de la pièce choisie.

Le prix de l’atelier de création de bijoux est compris dans le prix de la création proposée.

Les consommations alimentaires et boissons sont facturées séparément.

Le règlement sur place est actuellement accepté uniquement :

par carte bancaire ;
en espèces.

Atelier Marlou se réserve la possibilité de faire évoluer les moyens de paiement proposés.

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11. VENTE DE PRODUITS

Atelier Marlou propose également à la vente différents produits, notamment des bijoux, pièces de céramique, fournitures et articles de loisirs créatifs.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les photographies, illustrations et représentations présentes sur le site ou les réseaux sociaux sont destinées à présenter les produits. De légères différences peuvent exister entre une représentation visuelle et le produit effectivement vendu.

Les garanties légales applicables aux biens vendus demeurent applicables conformément aux dispositions légales en vigueur.

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12. CRÉATION ET UTILISATION DES BIJOUX

Les bijoux réalisés dans le cadre des ateliers sont fabriqués à partir des matériaux mis à disposition par Atelier Marlou.

Atelier Marlou veille à utiliser des matériaux conformes aux exigences réglementaires applicables, notamment aux dispositions du règlement européen REACH.

Les matériaux utilisés sont sélectionnés afin de respecter les restrictions applicables aux matériaux entrant en contact avec la peau.

Le client est invité à manipuler et entretenir son bijou conformément aux recommandations communiquées par Atelier Marlou.

En cas de casse après la sortie de l’établissement, le client peut contacter Atelier Marlou afin que la situation soit examinée.

Toute intervention sera appréciée au cas par cas.

Lorsque cela est possible, Atelier Marlou pourra effectuer une réparation sans facturation de main-d’œuvre. Le remplacement de matériaux ou de pièces pourra toutefois être facturé.

En cas de perte du bijou ou de ses éléments, le remplacement constitue une nouvelle prestation et pourra être facturé.

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13. MINEURS

Les ateliers sont accessibles aux mineurs.

Un participant peut participer seul à un atelier à partir de 14 ans, sous réserve du respect des consignes de sécurité et du bon déroulement de l’activité.

Les participants âgés de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un adulte responsable.

L’accompagnateur est responsable du mineur qu’il accompagne et doit veiller au respect des consignes données par Atelier Marlou.

Un accompagnateur qui souhaite participer à l’atelier doit disposer de sa propre place et respecter les conditions tarifaires applicables.

La présence d’un accompagnateur qui ne participe pas à l’atelier est possible dans les conditions d’accueil de l’établissement ; toute consommation éventuellement prise sur place est facturée conformément aux tarifs en vigueur.

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14. COMPORTEMENT ET UTILISATION DU MATÉRIEL

Chaque participant s’engage à :

respecter les locaux, le mobilier et le matériel ;
respecter les consignes données par Atelier Marlou ;
utiliser les produits et équipements conformément à leur destination ;
adopter un comportement respectueux envers le personnel et les autres participants.

Toute dégradation volontaire ou résultant d’une utilisation manifestement inappropriée du matériel pourra engager la responsabilité du participant.

Atelier Marlou se réserve le droit de demander à toute personne dont le comportement perturberait gravement le fonctionnement de l’établissement, mettrait en danger autrui ou ne respecterait pas les consignes de sécurité de quitter les lieux.

Aucun remboursement ne pourra être exigé lorsqu’une interruption de prestation résulte du comportement fautif du participant.

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15. EFFETS PERSONNELS

Les effets personnels des clients restent sous leur responsabilité.

Atelier Marlou ne pourra être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels laissés sans surveillance dans l’établissement, sauf disposition légale contraire.

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16. BONS CADEAUX

Atelier Marlou propose des bons cadeaux utilisables sur les prestations et produits proposés par l’établissement, selon les conditions indiquées lors de leur achat.

Les bons cadeaux sont valables pendant 1 an à compter de leur date d’émission.

Ils sont utilisables sur l’ensemble des prestations et produits proposés par Atelier Marlou, sous réserve de leur disponibilité.

Les bons cadeaux sont transmissibles et ne sont pas nécessairement nominatifs.

Lorsque le montant du bon cadeau est inférieur au montant de l’achat, le client peut compléter la différence avec un autre moyen de paiement accepté par Atelier Marlou.

Aucun rendu de monnaie ne sera effectué lorsque le montant du bon cadeau est supérieur au montant de l’achat.

Un bon cadeau arrivé à expiration ne pourra plus être utilisé et ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

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17. ANNULATION D’UNE PRESTATION PAR ATELIER MARLOU

Atelier Marlou peut être amené à annuler ou reporter une prestation notamment en cas :

de force majeure ;
de problème technique ;
de panne ou incident affectant les équipements nécessaires à l’activité ;
de problème lié au four ou aux installations ;
de maladie ou d’indisponibilité exceptionnelle ;
de fermeture administrative ou événement affectant l’exploitation ;
ou de toute circonstance indépendante de la volonté d’Atelier Marlou rendant impossible ou dangereuse la réalisation de la prestation.

Lorsque cela est possible, Atelier Marlou informe les clients concernés dans les meilleurs délais et propose, selon la situation :

un report de la prestation ;
ou, lorsqu’un remboursement est juridiquement et matériellement applicable, le remboursement des sommes effectivement versées.

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18. RESPONSABILITÉ

Atelier Marlou s’engage à fournir ses prestations avec le soin et la diligence normalement attendus d’un professionnel.

Atelier Marlou ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du matériel, du non-respect des consignes ou d’un comportement fautif du participant.

La responsabilité d’Atelier Marlou ne saurait toutefois être exclue ou limitée dans les cas où une telle exclusion ou limitation serait interdite par la loi.

Les présentes CGV ne privent notamment pas le consommateur des garanties légales qui lui sont applicables.

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19. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les réservations d’ateliers correspondant à une activité de loisirs devant être fournie à une date ou pendant une période déterminée, le droit légal de rétractation de 14 jours n’est pas applicable.

Cette exclusion concerne notamment les réservations d’ateliers de peinture sur céramique, de création de bijoux et autres activités créatives réservées pour une date déterminée.

Les autres produits ou prestations vendus à distance peuvent être soumis à des règles différentes en matière de droit de rétractation, selon leur nature et les dispositions légales applicables.

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20. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Atelier Marlou.

Le client est invité à contacter l’établissement dans les meilleurs délais afin de permettre l’examen de sa demande et la recherche d’une solution amiable.

Les réclamations peuvent être adressées :

Par courrier :

SARL MARLOU – Atelier Marlou

1, rue du Jeu de Paume

56 800 - PLOËRMEL

Par e-mail :

[adresse e-mail à compléter]

Par téléphone :

02 30 85 87 45

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21. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation de la consommation, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Atelier Marlou et en l’absence de résolution amiable du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Atelier Marlou.

Médiateur de la consommation désigné par SARL MARLOU :

Nom : [À COMPLÉTER APRÈS CHOIX DU MÉDIATEUR]

Adresse : [À COMPLÉTER]

Site internet : [À COMPLÉTER]

Les coordonnées du médiateur seront également accessibles sur le site internet d’Atelier Marlou.

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22. DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de son activité, Atelier Marlou peut être amené à collecter et traiter certaines données personnelles, notamment lors des réservations, commandes, achats ou demandes de contact.

Les données sont utilisées notamment pour :

gérer les réservations ;
assurer le suivi des prestations ;
répondre aux demandes des clients ;
assurer la gestion administrative et comptable ;
respecter les obligations légales applicables.

Atelier Marlou ne transmet pas les données personnelles de ses clients à des fins de prospection commerciale à des tiers sans base légale ou consentement lorsque celui-ci est requis.

Les modalités détaillées de traitement des données personnelles, les durées de conservation et les droits des personnes concernées sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site internet d’Atelier Marlou.

Le client dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et, lorsque les conditions sont réunies, d’opposition et de portabilité de ses données.

Pour exercer ses droits, le client peut contacter Atelier Marlou à l’adresse :

[adresse e-mail à compléter]

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23. PHOTOGRAPHIES ET VIDÉOS

Atelier Marlou peut être amené à réaliser des photographies ou vidéos dans le cadre de son activité, notamment à des fins de communication et de présentation de l’établissement.

Lorsqu’une personne est identifiable et que son image est destinée à être utilisée à des fins de communication, Atelier Marlou veillera à recueillir l’autorisation nécessaire ou à organiser la prise de vue de manière à ne pas rendre les personnes identifiables.

Aucune utilisation de l’image d’un client identifiable à des fins de communication ne sera réalisée sans accord lorsque celui-ci est requis.

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24. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments présents sur le site internet, notamment les textes, photographies, logos, illustrations, graphismes, créations, éléments de marque et contenus visuels, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite.

Les modèles, inspirations et éléments créatifs proposés par Atelier Marlou dans le cadre de ses ateliers sont destinés à un usage personnel et non commercial, sauf accord écrit préalable.

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25. FORCE MAJEURE

Atelier Marlou ne pourra être tenu responsable d’un manquement à ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la législation et de la jurisprudence françaises.

Lorsque cela est possible, Atelier Marlou informera les clients concernés et recherchera une solution appropriée.

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26. MODIFICATION DES CGV

Atelier Marlou peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses prestations ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation, de la commande ou de l’achat concerné.

La date de dernière mise à jour figure en tête des présentes CGV.

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27. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à rechercher en priorité une solution amiable directement avec Atelier Marlou.

À défaut de résolution amiable, le consommateur conserve la possibilité de recourir au dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation applicable, puis, le cas échéant, aux juridictions compétentes.

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28. ACCEPTATION DES CGV

La réservation d’un atelier, l’achat d’un produit, d’un bon cadeau ou la commande d’une prestation auprès d’Atelier Marlou implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Le client reconnaît avoir pu prendre connaissance des présentes CGV avant la conclusion de la réservation ou de l’achat.